“置换更新补贴申请通过，为啥迟迟拿不到钱？”“消费了才发现商家不在名录里，能补救吗？”……5月20日，江苏省商务厅、财政厅、住建厅相关负责人一同走进《政风热线・我来帮你问厅长》节目直播间，针对群众在消费品“以旧换新”活动中遇到的堵点、难点问题，现场回应社会关切。

消费品“以旧换新”是提振消费的重要举措。政策实施以来，全省相关工作成效显著：截至5月18日，今年全省已有1200万人申报或享受消费品“以旧换新”补贴，资金使用规模超133亿元。在旧房装修及厨卫局部改造领域，省住房和城乡建设厅今年在保持补贴标准不变的基础上，将补贴品类进一步扩大。自2月活动启动以来，江苏13个设区市全部通过小程序等信息化方式受理申报，目前已惠及9907户家庭，发放补贴约2亿元。

尽管亮点频现，但“以旧换新”工作覆盖范围广、任务量大，且涉及多部门协同与多领域衔接，推进过程中难免出现堵点。直播中，消费者王女士率先提问：“去年我申请江苏省汽车置换更新补贴，收到审核通过的短信后，为何迟迟未收到补贴？”

王女士介绍，她于去年8月购买了一辆21万余元的新能源汽车，并出售旧车。通过小程序申领补贴后，很快收到南京市商务局短信，提示“补贴申请已通过，发放时间以银行到账为准，请耐心等候”。然而截至今年3月，补贴仍未到账。经查询发现，其申请因“未填写转让车牌”已于去年11月被驳回。“申请不通过却未收到任何通知，如今申报期已过，这种情况该如何解决？”直播中，王女士语气苦恼。

“按规定，申请不通过的，市级部门需一对一通知消费者修改。”省商务厅市场体系建设处处长金玉梅回应称，汽车置换更新审核实行“两审一复核”机制：县区商务部门负责初审，市级商务部门负责复审，每阶段通过后均以短信告知消费者；省商务厅最后对全省资料进行梳理比对，若发现个别资料不符合要求，市级部门需通过电话一对一通知更正。“王女士未收到电话通知，确实是工作的不到位。”金玉梅坦言，接到反映后已督促南京市整改，目前王女士已顺利收到补贴。

解决个案更要完善机制。省商务厅副厅长吴海云介绍，今年已对审核流程进行优化：统一组织第三方参与审核，在统一省市县三级审核标准的同时提升服务效能，确保消费者便捷享受政策红利。

除了补贴能否顺利申领，补贴资金的兑付速度也直接影响消费者的购物体验。来自无锡的陈先生提出疑问：同样是“以旧换新”补贴，购买家电可在支付时享受立减，第一时间享受政策红利，为何汽车报废和置换补贴需要等待较长时间？

对此，省财政厅副厅长倪国强回应称，与家电补贴不同，我省以往在汽车报废和置换补贴领域采用审核兑付模式，需经商务厅、财政厅和财政部江苏监管局三方联合会审，流程相对繁琐，耗时较长。为优化消费者体验，今年江苏已调整相关政策：省商务厅及时汇总符合补贴条件的申请人信息并审核确定补贴金额，省财政厅根据审核意见及时安排资金拨付，由省商务厅按程序将资金直接拨付至申请人，补贴发放的等待周期大幅缩短。

借着消费品“以旧换新”的政策东风，除家电、车辆购置外，不少消费者将目光投向旧房改造领域。来自南京市浦口区的徐女士向《政风热线》反映，她与装修公司签订合同并付款后发现，因该装修公司不在补贴单位名录内，其购买的整体柜无法申领补贴。

“刚才徐女士反映的问题确实存在。”南京市住房保障和房产局副局长陈乃栋解释道，根据规定，消费品“以旧换新”资金实行限额管理，各地可采取资格调控机制。“这就好比电商平台‘满300减30’的活动，并非所有商家都会参与。”他进一步说明，由于同一套房不能同时享受商务部门和民政部门的补贴，且商务部门已于今年1月将整体柜、淋浴房和洁具纳入补贴名单，为确保补贴不重复发放，住房保障和房产局必须与商务部门在补贴品类上进行明确切分。

陈乃栋坦言，这一决策也是为了推动补贴更快发放。他解释称，国家补贴资金需经过审计流程，而商务部门的补贴通过身份证信息核验，住房保障和房产局则需同时核查房产证信息，由于两者核验的关键字段不同，无法实现快速数据匹配。受限于繁琐的查重工作，去年活动结束两个月后，消费者的补贴资金才最终到账。

问题客观存在，关键还得把工作做在事前。“下一步，我们将以此为鉴，进一步做好消费者解释工作，在提升政策普及度的同时增进消费者对政策的理解。”省住房和城乡建设厅房地产市场监管处副处长汪戈表示。

消费补贴中暴露的各类问题，既是民生关注的痛点，也是改革推进的重点。直播尾声，省商务厅、省财政厅、省住房和城乡建设厅相关负责人郑重表态：将协同相关部门，进一步加大政策宣传解读力度，并以消费者提出的问题为导向，持续优化流程，把消费品“以旧换新”工作做得更扎实，确保政策落细、落地、落实。

新华日报·交汇点记者 陈珺璐